La pandémie aura entrainé plusieurs changements dans nos vies, dont notre utilisation du Web pour rester connectés avec nos proches et notre communauté. La majorité des Canadiens (57%) ont augmenté leur consommation de médias d’information du fait de la pandémie selon un sondage Kaiser & Associés.

Facebook compte 1,85 milliard d’utilisateurs actifs par jour. C’est près de 20% de la population mondiale… et toujours en hausse! Sans oublier que Facebook possède 60% de toutes les connexions sociales.

Chose dite, voici 6 conseils à appliquer quotidiennement pour que les publications de la Page Facebook de votre entreprise aient le plus d’impact possible !

1. Publiez du contenu qui intéressera votre auditoire.

Le contenu est ce qui attire les gens vers votre profil sur les réseaux sociaux et vous permet de fidéliser votre audience. Vous voudrez inclure différents types de contenu, y compris des images, des vidéos, du texte, des histoires ou même des sondages. Voici quelques idées pour bâtir votre contenu :

• Actualité sur le secteur de votre entreprise
• Nouveauté au sein de l’organisation
• Projet en cours
• Nouvelle embauche, départ à la retraite, nomination, anniversaire
• Célébration (Halloween, Noël, etc.)
• Implication sociocommunautaire
• Participation à des évènements
• Bon coup de l’équipe qui mérite d’être souligné
• Impact du travail auprès de la population (vision, mission, valeurs, etc.)
• Situation extraordinaire – besoin d’informer la population sur une situation particulière (grève, fermeture temporaire de l’organisation, etc.).
• Recrutement (offre d’emploi, avantage d’un travail au sein de la coopérative, etc.)

2. Publiez fréquemment et avec constance.

Les algorithmes de Facebook favoriseront une Page qui publie sur une base régulière. En ce sens, si vous êtes constant dans votre rythme de publication, votre Page obtiendra une meilleure portée.

Conseil : prévoir un minimum de 2 publications par semaine. Si toutefois vous n’avez pas suffisamment de contenu, mieux vaut attendre la semaine suivante que diffuser de l’information sans valeur ajoutée pour votre communauté.

3. Publiez quand votre communauté est en ligne.

Certes, il existe une panoplie d’applications pour indiquer les meilleurs jours et heures de publication sur les réseaux sociaux, mais l’idéal est encore de travailler à partir de vos statistiques. Il est essentiel de regarder régulièrement ses statistiques, afin de comprendre quand et comment interagir avec votre communauté. Le timing dépend souvent de l’utilisation de Facebook par votre public cible, des régions que vous ciblez, du contenu de votre publication (par exemple ludique ou professionnel) et de vos objectifs.

Autrement, de façon générale, les pires moments pour publier sur Facebook sont dimanche, ou tous les jours avant 7 h ou après 17 h

4. Interagissez avec vos abonnés.

Assurez-vous de répondre aux questions, de répondre aux commentaires et de participer à votre communauté en ligne. Répondre rapidement aux commentaires et aux messages est également une bonne pratique à adopter.

Concernant les messages privés reçu dans Messenger, il est conseillé, en cas d’absence, de prévoir un message automatique via les paramètres de gestion de la messagerie. D’une part, cela prouve que vous êtes soucieux d’offrir un bon service à votre clientèle et, d’autre part, ce message automatisé vous permettra de répondre dans un délai plus adapté à votre réalité.

5. Soyez concis dans vos publications.

Considérant qu’une phrase de moins de douze mots est assimilée à 100 %, visez des phrases de moins de 40 caractères. C’est un idéal ! Gardez plutôt en tête d’être concis afin de ne pas perdre l’attention de vos Fans. Plus de 80 caractères entraînent une baisse importante de l’engagement.

6. Respecter votre identité visuelle dans vos publications.

Si votre entreprise possède une charte graphique, il est important de la partager avec les différents intervenants qui produisent les éléments visuels publiés sur votre Page. Cela assura la cohérence de l’image de marque, autant sur le Web que dans ses différents outils communicationnels.